Foire aux questions

Foire Aux Questions

Consultez notre liste de questions, et si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez nous!

Comment réserver?

Les réservations sont obligatoires pour toutes les excursions/activités. Toutes les réservations doivent être effectuées en ligne.

Nous n’avons pas de bureau ouvert au public.

De 2 à 6 adultes (avec ou sans enfants): Vous pouvez réserver directement l’une de nos 16 excursions avec réservation en ligne.

Si vous êtes un groupe de plus de 6 adultes (avec ou sans enfants): vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, nous appeler ou envoyez-nous un isms / WhatsApp (+521 984 806 7432). Nous vous enverrons les dates disponibles, itinéraire détaillé et devis.

Pour les excursions personnalisées / demandes spéciales: vous pouvez utiliser notre formulaire de contact, nous appeler ou envoyez-nous un isms / WhatsApp (+521 984 806 7432). Nous vous enverrons les dates disponibles, itinéraire détaillé et devis.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus tôt possible pour vous assurer que nous pouvons organiser votre excursion privée à votre date préférée. Réserver 1 à 3 semaines à l’avance est généralement ok.

Pour les grandes familles /grands groupes ou en haute saison, nous recommandons un mois à l’avance minimum.

Bien sûr, nous ferons toujours de notre mieux pour répondre aux demandes de dernière minute.

Bien sûr, nous pouvons, Merci de nous contacter pour obtenir une offre et un devis sur votre excursion privée personnalisée.

Vous pouvez demander un changement de votre réservation à tout moment (changement de date, d’itinéraire, heure de rdv, nombre de personnes …). Nous serons heureux de procéder aux changements dans la mesure du possible d’un point de vue logistique.

Les modifications seront appliquées avec les conditions suivantes:

  • Tous les changements sont gratuits s’ils sont effectués 7 jours avant votre excursion.
  • Tout changement dans votre réservation effectué dans les 6 jours avant votre excursion (comme par exemple le changement de date, l’itinéraire, l’heure de départ, le nombre de personnes …) sera facturé 15 USD pour les frais administratifs / logistiques.
  • Dans le cas où votre changement demandé entraînerait une modification du de l’excursion, Absolute Adventure vous demandera votre accord sur le nouveau tarif ou procédera à l’annulation de l’excursion conformément aux conditions ci-dessous.

Toute demande de changement doit être demandée par email et sera confirmée par email.

Sans votre numéro de chambre, nous ne serons pas autorisés par la sécurité de l’hôtel à venir vous chercher à votre hôtel. Nous avons besoin d’indiquer votre numéro de chambre sur les documents de transport de l’excursion, comme la loi mexicaine l’exige.
Vous devez nous fournir votre numéro de chambre d’hôtel au plus tard à 16 h la veille de votre excursion ou de votre service de transport; Si vous ne le faites pas, votre excursion sera annulée et votre acompte ne sera pas remboursé.
Si vous arrivez tard la veille de l’excursion, nous n’annulerons pas l’excursion si vous nous faites savoir à quelle heure vous arriverez!

Nous avons besoin de vos tailles pour les excursions qui requièrent un équipement de plongée, afin d’apporter les tailles correctes pour les gilets de sauvetage, combinaisons et palmes. Pour les enfants, nous avons également besoin de leur poids pour fournir les gilets de sauvetage adaptés.

  • Si vous annulez au plus tard 4 jours avant l’excursion, il n’y a pas de frais d’annulation et votre acompte est remboursé.
  • Si vous annulez entre 3 jours avant l’excursion et le jour de l’excursion, les frais d’annulation s’élèvent à 10% du coût total de l’excursion*
  • En cas de personnes absentes le jour de l’excursion, les frais d’annulation pour ces personnes s’élèvent à 50% du coût par personne*.
  • Notre équipe vous attend au maximum 30 minutes au lieu de rdv à partir de l’heure de rdv convenue lors de la réservation. Passé les 30 minutes, les frais d’annulation s’élèvent à 50% du coût total de l’excursion*.
  • * Excursion requins baleine (en groupe ou en privé): si vous annulez entre 3 jours avant l’excursion et le jour de l’excursion, les frais d’annulation s´élèvent à 70% du montant total de l’excursion.

Non, ce n’est pas nécessaire d’imprimer, ce n’est pas respectueux de l’environnement.

Nous exigeons seulement que vous nous montriez une pièce d’identité (photocopie suffisante) correspondant à votre nom sur la réservation ou votre e-mail de confirmation de réservation sur votre téléphone.

Excursions privées

Oui, toutes les excursions sont strictement privées: seulement vous avec un guide et un chauffeur.

À l’exception de l’excursion des requins baleines, la sortie est en petit groupe (8-10 personnes).

Non, nous n’organisons pas d’excursions de groupe, même de petits groupes. Toutes nos excursions sont strictement privées.

Seule exception pour l’excursion de requin baleine (petits groupes de 8-10 personnes).

De 2 à 25, 50 personnes ou plus!
Pour la plupart des visites, nous avons besoin d’au moins 2 personnes pour organiser une visite privée, pour certaines visites nous avons besoin de 3 ou 4 adultes minimum.
Nous n’organisons pas de visites pour une seule personne.

Nous offrons des excursions privées avec des guides parlant couramment l’anglais, le français, l’allemand et l’espagnol. Assurez-vous de préciser la langue que vous souhaitez pour votre excursion.

Oui tant que vous le mentionnez dans votre formulaire de réservation. Végétarien, végétalien, sans gluten, allergies … faites le nous savoir et nous sélectionnerons les restaurants en conséquence.

Oui et c’est quelque chose d’important pour nous d’offrir nos excursions aux personnes à mobilité réduite ou avec handicap. Cependant, vous devez nous expliquer en détail quels sont les besoins spéciaux ou limitations de cette personne afin de recommander les excursions qu’il est possible d’organiser et assurer la sécurité et l’accessibilité.
Le coût de l’excursion pour cette personne est le prix standard – sauf si cela nécessite un guide supplémentaire, un véhicule spécifique ou tout autre type d’équipement / ressources supplémentaires.

Oui, vous avez besoin de savoir nager. Même si les gilets de sauvetage sont obligatoires dans la plupart des excursions en mer ou en cenote, vous devez pouvoir nager pour suivre votre guide.

Non, nous ne le faisons pas. Les masques correcteurs sont sur prescription, ils sont personnels et doivent être faits sur mesure.
Il n’est pas possible de porter vos lunettes de vue sous un masque de snorkeling ou plongée.
Rappelez-vous que lorsque vous mettez un masque dans l’eau, vous voyez 33% plus gros et 25% plus proche de toute façon, alors cela vous aidera un peu!

Nos véhicules sont tous neufs ou ont 2 ans maximun: modèles Volkswagen Transporter, Ford Transit ou Toyota Hiace selon le nombre de personnes de votre groupe.

Ils sont tous équipés de la climatisation. Ils sont parfaitement nettoyés tous les jours avant / après chaque excursion.

Nos chauffeurs conduisent avec prudence pour assurer votre sécurité et votre confort.

Les véhicules sont assurés et entretenus conformément à la loi sur le transport touristique.

Lieu / Heure RDV

Oui, nous pouvons venir vous chercher à votre hôtel… à Cancun, Puerto Morelos, Playa del Carmen et Tulum. Un supplément de transport peut être appliqué selon votre zone.

Oui, nous pouvons venir vous chercher à votre maison / studio / appartement de location… à Cancun, Puerto Morelos, Playa del Carmen et Tulum.
Nous aurons besoin de l’adresse exacte. Un supplément de transport peut être appliqué selon votre zone.

Oui, vous pouvez choisir votre heure de rdv préférée. Cependant, nous vous encourageons fortement à opter pour l’heure que nous recommandons, afin d’éviter les foules et la chaleur. Vous aurez une meilleure expérience et profiterez mieux des activités!

Votre guide vous attendra devant la réception de votre hôtel ou devant l’entrée principale de votre maison / appartement de location.

 

NB: certains hôtels n’autorisent pas les tours opérateurs à accéder à la réception pour limiter le trafic à l’intérieur du complexe hôtelier. Dans ce cas, nous vous informerons et confirmerons le lieu exact du RDV avec votre guide (généralement, c’est l’entrée principale du complexe). C’est le cas pour les hôtels suivants: Princess, Vidanta, Gran Mayan, Palais Maya, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda. Cette liste peut être mise à jour à tout moment dans la mesure où les règlements des complexes peuvent changer sans préavis.

Liste de prix

Oui, tous les prix sont par personne. Nous offrons des prix en fonction du nombre de personnes.
Si vous êtes plus de 2 personnes, vous paierez moins par personne!
Par exemple: prix de l’excursion Tulum + Cenote: si vous êtes 2 personnes: 129 USD par personne / total 258 USD, si vous êtes 3 personnes 125 USD par personne / total 375 USD.

Contactez-nous pour une offre de prix de groupe. S’il vous plaît précisez les informations suivantes: combien de personnes (avec l’âge des enfants s’il y en a), le nom de votre l’hôtel et les excursions qui vous intéressent!

Oui, le prix indiqué est le prix final que vous payez, TVA comprise. Nous ajoutons seulement 5%de frais pour les paiements paypal.
Tous les prix sont sujets à disponibilité et à des changements de prix. Si pour une raison quelconque le prix change à la suite de votre réservation, Absolute Adventure vous contactera pour votre accord ou une annulation gratuite.

Notre liste de prix est en dollars américains – USD.

Une réduction sera offerte en fonction de l’excursion choisie et du nombre de participants. Notez qu’en haute saison (décembre-janvier-mars-avril-juillet-août) nous n’offrons pas de rabais.

Météo

Dans l’océan: Oui! La pluie et le vent n’ont pas d’impact direct. Cependant, s’il y a des grandes vagues ou si le port est fermé par les autorités locales, l’excursion sera annulée ou reportée. (Nage avec les tortues / snorkeling en mer / requins-baleines / plongée sous-marine)

En Cenotes: Oui! Le vent / la pluie n’a pas d’impact sur les cenotes, nous sommes à l’abri dans les grottes.

Si le temps est dangereux pour une raison quelconque, l’excursion sera annulée ou reportée. Vous serez averti au plus tard la veille de votre voyage s’il y a des changements dus aux conditions météorologiques.

Oui nous pouvons!
Les averses de pluie sont fréquentes dans ce climat – surtout pendant la saison des pluies (juin-novembre), mais elles passent vite, nous pouvons donc visiter les ruines sous la pluie. Apportez simplement vos vestes de pluie et votre parapluie avec vous.
Si le temps est dangereux pour une raison quelconque, l’excursion sera annulée ou reportée. Vous serez averti au plus tard la veille de votre excursion s’il y a des changements dus aux conditions météorologiques.

La saison des ouragans s’étend de juin à fin novembre.
Nous surveillons de près les prévisions météorologiques avec le National Hurricane Center. Nous vous informerons pour toute alerte de grande tempête tropicale ou ouragan.
Si le temps est dangereux pour une raison quelconque, l’excursion sera annulée ou reportée. Vous serez informé avant votre excursion s’il y a des changements dus aux conditions météorologiques.

L’état de Quintana Roo (Cancun – Playa del Carmen – Tulum – Cozumel) a été frappé par deux ouragans majeurs: Gilbert 1988 et Wilma en 2005.

La saison des pluies s’étend de juin à fin novembre. Les mois les plus pluvieux sont généralement de septembre à octobre.
Les averses de pluie passent rapidement la plupart du temps, donc nous pouvons partir en excursion pendant la saison des pluies! Nous travaillons tous les jours de la saison des plueis.
Si le temps est dangereux pour une raison quelconque, l’excursion sera annulée ou reportée. Vous serez averti au plus tard la veille de votre excursion s’il y a des changements dus aux conditions météorologiques.

Paiement
Pour la réservation, nous acceptons uniquement un acompte via Paypal.
Pour le solde le jour de l’excursion, le paiement par carte (Visa, MasterCard, American Express) est accepté avec 5% de frais en supplément (le montant sera facturé en pesos sur la base du taux bancaire du jour).
Avant votre voyage au Mexique, veuillez vérifier avec votre banque le montant maximum autorisé pour vos paiements par carte à l’étranger.

Nous vous offrons 3 options pour procéder au règlement de votre excursion:

  • Règlement accepté en liquide en USD, CA$, Euros, GBP ou Pesos sur la base du taux bancaire du jour.
  • Paiement par carte (Visa, MasterCard, American Express) avec 5% de frais en supplément (le montant sera facturé en pesos sur la base du taux bancaire du jour). Avant votre voyage au Mexique, veuillez vérifier avec votre banque le montant maximum autorisé pour vos paiements par carte à l’étranger.
  • Virement Paypal accepté avec 5% de frais en supplément, à effectuer 3 jours avant votre excursion pour raisons administratives. Un payment par paypal ne sera pas accepté le jour de l’excursion.
Pendant l'excursion
Oui, vous pouvez apporter les effets personnels dont vous avez besoin pendant l’excursion (téléphone, appareil photo, vêtements supplémentaires …). Pendant les visites ou les activités vous pouvez laisser les choses dont vous n’avez pas besoin dans la camionnette. Le chauffeur sera toujours dans le van, et vos affaires seront toute en sécurité!

Les pourboires pour votre chauffeur et votre guide ne sont pas inclus dans nos prix.
Le pourboire est une pratique courante au Mexique. Si vous souhaitez donner un pourboire à votre chauffeur et à votre guide, vous pouvez le faire à la fin de l’excursion au moment de leur dire au revoir.
Il n’y a pas de bonne réponse à « Combien » … Le pourboire est un choix personnel!

Si, pour une raison ou une autre, vous avez besoin ou souhaitez changer d’itinéraire pendant votre excursion, veuillez en informer votre guide et lui expliquer pourquoi.
Pouvons-nous revenir plus tôt à l’hôtel? Oui, si vous voulez passer une partie de votre excursion ou revenir plus tôt à votre hôtel, c’est possible mais aucun remboursement ne sera effectué.
Pouvons-nous visiter un autre endroit ou remplacer une activité par une autre pendant l’excursion? Non, votre excursion a été planifiée en fonction de votre réservation. Tout changement dans votre réservation doit être fait avant la visite.

Vous aurez l’opportunité de faire du shopping dans les magasins situés sur les lieux de visites 8exemple à la sortie des ruines de Tulum ect).

Selon la loi mexicaine de transport touristique, nous ne sommes pas autorisés à vous conduire à un autre endroit que ceux inclus / mentionnés sur les documents de transport pour votre excursion.
Exemple: si vous réservez une excursion aux ruines de Tulum et qu’au retour vous voulez vous arrêter à Playa del Carmen pour faire du shopping, cela ne sera pas possible, à moins que vous le réserviez auparavant pour que nous puissions l’insérer officiellement dans l’itinéraire de votre tour et avoir les documents de transport remplis avec l’itinéraire correct et complet.
Tout arrêt supplémentaire peut être organisé et programmé si vous le faites avant votre visite, des frais supplémentaires (temps/parking ect) vous seront communiqués pour approbation préalable.

Préparation

La tenue idéale pour les excursions comprend des vêtements légers et confortables, car le climat est chaud et humide.

  • Maillot de bain avec une serviette si votre excursion comporte ds activités de nage. Tongs ou chaussures d’eau sont bien.
  • Emportez des chaussures confortables lors de la visite des ruines, car vous marcherez un peu.
  • Chaussures de tennis et short sont recommandés pour les tours en quad et tyrolienne.
  • Chapeau et lunettes de soleil

Vous pouvez toujours apporter avec vous des vêtements/chaussures supplémentaires et vous pouvez changer après les activités. Vos affaires restent dans la camionnette, sous la surveillance du chauffeur.

Pas grand-chose, car nos excursions sont tout compris!

Ce qu’il faut apporter:

  • Serviette de plage et maillot de bain
  • Casquette / Chapeau et lunettes de soleil
  • Crème solaire et anti-moustiques (biodégradable). Si vous n’avez pas de crème solaire et anti-moustiques (biodégradables), nous pouvons vous en vendre pour 5 USD / unité.
  • Appareil photo
  • Liquide (USD ou pesos) pour des souvenirs et pourboires.

Nous n’avons pas besoin de voir votre passeport ou votre carte d’identité. Nous vous recommandons cependant d’avoir une photocopie avec vous ou de prendre une photo de votre passeport / carte d’identité dans votre téléphone.
Vous pouvez garder votre passeport / carte d’identité dans votre coffre-fort à l’hôtel.