Conditions générales de vente

Soyez prêts pour votre excursion

Lire les termes et conditions

IMPORTANT

A NOUS FOURNIR

Vous devez nous communiquer votre numéro de chambre au plus tard à 16 heures la veille de votre excursion.

Sans nouvelles de votre part, nous annulons votre réservation sans remboursement de l’acompte.Sans votre numéro de chambre nous ne sommes pas autorisés à accéder à votre hôtel. En cas d’arrivée tardive la veille de votre excursion, prévenez-nous à l’avance.

EMAILS

Une fois que vous avez terminé votre réservation et payé l'acompte, vous recevrez 3 courriels

1- un e-mail de paiement de paypal.

2- un e-mail de confirmation avec votre numéro de réservation.

3- un email avec toutes les informations utiles. ;Dans le cas où vous avez réservé une excursion incluant des activités de snorkeling, vous devez cliquer sur le lien pour enregistrer vos tailles dans cet e-mail, au plus tard 3 jours avant l'excursion.  Si nous ne les recevons pas, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le bon équipement (gilet et / ou combinaison de plongée)

RDV

Votre guide vous attendra devant la réception de votre hôtel ou devant l'entrée de votre location.

NB: certains hôtels n'autorisent pas les tours opérateurs à accéder à la réception. Dans ce cas, nous vous informerons et confirmerons le lieu exact du RDV (généralement, c'est l'entrée du complexe hotelier). C'est le cas pour: Princess, Vidanta, Gran Mayan,Mayan Palace, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda. Cette liste peut être mise à jour à tout moment car la politique des complexes peut être mise à jour à tout moment sans préavis.

Merci de vérifiez votre dossier de spam si vous ne recevez pas ces e-mails, ou contactez-nous si vous ne les avez pas afin que nous puissions vérifier si votre réservation a été faite correctement.

CONDITIONS DE RÉSERVATION

Le calendrier de réservation sur notre site n’indique pas en temps réel les disponibilités des guides de l’agence. Si votre date date n’est plus disponible, nous vous contacterons pour vous offrir une date alternative pour votre excursion ou un remboursement intégral de votre acompte dans les plus brefs délais.

  • Acompte de 10% pour les groupes jusque 12 personnes.*
  • Acompte de 50% pour les groupes de plus de 12 personnes.*

*Acompte de 70% pour les excursions requins baleine.

PAIEMENT DU SOLDE

Liquide
Règlement auprès de votre guide: accepté en USD, CA$, Euros, GBP ou Pesos sur la base du taux bancaire du jour de l'excursion.
Paypal
Paiement avec Paypal (avec 5% de frais en supplément), à payer 3 jours avant l'excursion. Le lien pour procéder vous ser anvoyé une semaine avant l'excursion. Le paiement paypal le jour de l'excursion ne sera pas accepté.
Carte de crédit
Paiement par carte (Visa, MasterCard, American Express) avec 5% de frais en supplément (le montant sera facturé en pesos sur la base du taux bancaire du jour). Avant votre voyage au Mexique, veuillez vérifier avec votre banque le montant maximum autorisé pour vos paiements par carte à l’étranger.

Nous acceptons uniquement les cartes qui sont signées au verso et vous devez présenter une piece d’identité pour la vérification de la signature.

Tarifs toutes taxes comprises sous réserve de disponibilité ou de modification de prix. En cas de modification de prix, Absolute Adventure vous contactera pour votre accord sur le nouveau tarif, ou pour une annulation sans frais en cas de désaccord.

CONDITIONS D'ANNULATION

Avant 4 jours

Si vous annulez au plus tard 4 jours avant l’excursion, il n’y a pas de frais d’annulation et votre acompte est remboursé.

Avant 3 jours

Si vous annulez entre 3 jours avant l’excursion et le jour de l’excursion, votre acompte ne sera pas remboursé.

Absence de participants

En cas de personnes absentes le jour de l’excursion, les frais d’annulation pour ces personnes s’élèvent à 50% du coût par personne*.

Absence complète

Si vous ne vous présentez pas, passé les 30 minutes, les frais d’annulation s’élèvent à 50% du coût total de l’excursion*

Excursion requins baleine (en groupe ou en privé):

Pour l'excursion requins baleines en groupe, si nous n'avons pas un total de 8 personnes confirmées une semaine avant votre tour, nous annulerons l'excursion et vous donnerons l'option d'une autre date (si possible) ou un remboursement complet.

Excursion requins baleine, tours en bateau en mer, tours de snorkeling en mer: ces excursions sont sujettes aux conditions météo, en cas d’annulation de la part d’Absolute Adventure pour des raisons météo (très mauvaises conditions, conditions dangereuses ou port fermé par la capitainerie), l’excursion sera décalée, sous réserve de disponibilité, ou remboursée.

MODIFICATION DE RÉSERVATION:

  • Tous les changements sont gratuits s’ils sont effectués 7 jours avant votre excursion.
  • Tout changement dans votre réservation effectué dans les 6 jours avant votre excursion (comme par exemple le changement de date, l’itinéraire, l’heure de départ, le nombre de personnes …) sera facturé 15 USD pour les frais administratifs / logistiques.
  • Dans le cas où votre changement demandé entraînerait une modification du de l’excursion, Absolute Adventure vous demandera votre accord sur le nouveau tarif ou procédera à l’annulation de l’excursion conformément aux conditions ci-dessous.

INFO SANTÉ SÉCURITÉ

  • Pour les activités de nage, il est indispensable de savoir nager, même si des gilets de sauvetage sont fournis.
  • En cas de problème de santé ou maladie, handicap ou mobilité réduite, ainsi que pour toutes les personnes de plus de 75 ans, nous demandons un certificat médical pour les activités / l’excursion choisie.
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PHOTOS GRATUITES

Les photos de certaines excursions sont offertes *. Dans ce cas, vous recevrez par email le lien pour télécharger vos photos dans un délai maximum de 10 jours après votre excursion. Les photos resteront disponibles sur le serveur un mois après la date d’envoi du lien. Après cette date, les photos seront définitivement supprimées du serveur.

* En cas de mauvais temps ou en cas de problème technique (carte mémoire défectueuse ou problème de l’appareil), nous ne pouvons être tenus responsables de ne pas pouvoir prendre les photos ou de les envoyer après l’excursion.

TRANSPORT

Selon la loi mexicaine, nous ne sommes pas autorisés à nous arrêter à tout autre endroit que ceux mentionnés sur l’itinéraire de votre excursion.
Si vous souhaitez personnaliser l’excursion et ajouter des arrêts shopping ou autre, cela doit être fait avant l’excursion. Les couts supplémentaires vous seront communiqués pour votre approbation.