Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

 

 

IMPORTANT:

  • Vous devez nous communiquer votre numéro de chambre au plus tard à 16 heures la veille de votre excursion. Sans nouvelles de votre part, nous annulons votre réservation sans remboursement de l’acompte.
    Sans votre numéro de chambre nous ne sommes pas autorisés à accéder à votre hôtel. En cas d’arrivée tardive la veille de votre excursion, prévenez-nous à l’avance.

 

  • NB: certains hôtels n’autorisent pas les tours opérateurs à accéder à la réception pour limiter le trafic à l’intérieur du complexe hôtelier. Dans ce cas, nous vous informerons et confirmerons le lieu exact du RDV avec votre guide (généralement, c’est l’entrée principale du complexe). C’est le cas pour les hôtels suivants: Princess, Vidanta, Gran Mayan, Palais Maya, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda. Cette liste peut être mise à jour à tout moment dans la mesure où les règlements des complexes peuvent changer sans préavis.

 

  • Selon la loi mexicaine, nous ne sommes pas autorisés à nous arrêter à tout autre endroit que ceux mentionnés sur l’itinéraire de votre excursion. Si vous souhaitez personnaliser l’excursion et ajouter des arrêts shopping ou autre, cela doit être fait avant l’excursion. Les couts supplémentaires vous seront communiqués pour votre approbation.

 

 

Conditions de réservation:

 

Le calendrier de réservation sur notre site n’indique pas en temps réel les disponibilités des guides de l’agence.  Si votre date date n’est plus disponible, nous vous contacterons pour vous offrir une date alternative pour votre excursion ou un remboursement intégral de votre acompte dans les plus brefs délais.

 

  • Acompte de 10% pour les groupes jusque 12 personnes.*
  • Acompte de 25% pour les groupes de plus de 12 personnes.*
  • *Acompte de 70% pour les excursions requins baleine.

 

 

Modification de réservation:

  • Tous les changements sont gratuits s’ils sont effectués 7 jours avant votre excursion.
  • Tout changement dans votre réservation effectué dans les 6 jours avant votre excursion (comme par exemple le changement de date, l’itinéraire, l’heure de départ, le nombre de personnes …) sera facturé 15 USD pour les frais administratifs / logistiques.
  • Dans le cas où votre changement demandé entraînerait une modification du de l’excursion, Absolute Adventure vous demandera votre accord sur le nouveau tarif ou procédera à l’annulation de l’excursion conformément aux conditions ci-dessous.

Paiement du solde:

  • Règlement accepté en liquide en USD, CA$, Euros, GBP ou Pesos sur la base du taux bancaire du jour.
  • Paiement par carte (Visa, MasterCard, American Express) avec 5% de frais en supplément (le montant sera facturé en pesos sur la base du taux bancaire du jour). Avant votre voyage au Mexique, veuillez vérifier avec votre banque le montant maximum autorisé pour vos paiements par carte à l’étranger.
  • Virement Paypal accepté avec 5% de frais en supplément, à effectuer 3 jours avant votre excursion pour raisons administratives. Un payment par paypal ne sera pas accepté le jour de l’excursion.
  • Tarifs toutes taxes comprises sous réserve de disponibilité ou de modification de prix. En cas de modification de prix, Absolute Adventure vous contactera pour votre accord sur le nouveau tarif, ou pour une annulation sans frais en cas de désaccord.

 

Conditions d’annulation:

  • Si vous annulez au plus tard 4 jours avant l’excursion, il n’y a pas de frais d’annulation et votre acompte est remboursé.
  • Si vous annulez entre 3 jours avant l’excursion et le jour de l’excursion, les frais d’annulation s’élèvent à 10% du coût total de l’excursion*
  • En cas de personnes absentes le jour de l’excursion, les frais d’annulation pour ces personnes s’élèvent à 50% du coût par personne*.
  • Notre équipe vous attend au maximum 30 minutes au lieu de rdv à partir de l’heure de rdv convenue lors de la réservation. Passé les 30 minutes, les frais d’annulation s’élèvent à 50% du coût total de l’excursion*.

 

* Excursion requins baleine (en groupe ou en privé): si vous annulez entre 3 jours avant l’excursion et le jour de l’excursion, les frais d’annulation s´élèvent à 70% du montant total de l’excursion.

 

 

Excursion requins baleine, tours en bateau en mer, tours de snorkeling en mer: ces excursions sont sujettes aux conditions météo, en cas d’annulation de la part d’Absolute Adventure pour des raisons météo (très mauvaises conditions, conditions dangereuses ou port fermé par la capitainerie), l’excursion sera décalée, sous réserve de disponibilité, ou remboursée.

 

Photos gratuites :

Les photos de  certaines excursions sont offertes *. Dans ce cas, vous recevrez par email le lien pour télécharger vos photos dans un délai maximum de 10 jours après votre excursion. Les photos resteront disponibles sur le serveur un mois après la date d’envoi du lien. Après cette date, les photos seront définitivement supprimées du serveur.

* En cas de mauvais temps ou en cas de problème technique (carte mémoire défectueuse ou problème de l’appareil), nous ne pouvons être tenus responsables de ne pas pouvoir prendre les photos ou de les envoyer après l’excursion.

 

 

 

Infos Santé – Sécurité:

  • Pour les activités de nage, il est indispensable de savoir nager, même si des gilets de sauvetage sont fournis.
  • En cas de problème de santé ou maladie, handicap ou mobilité réduite, ainsi que pour toutes les personnes de plus de 75 ans, nous demandons un certificat médical pour les activités / l’excursion choisie.