Términos y Condiciones

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IMPORTANTE

A MANDAR

Debe proporcionarnos su número de habitación de hotel no más tarde de las 4 pm del día antes de su tour

Si no lo hace, su viaje será cancelado y su depósito no será reembolsado. Sin su número de habitación, no seremos capaces / autorizados por la seguridad del hotel para recogerlo de su hotel.En caso de check-in tardío, avisanos de antemano.

CORREOS

Una vez que haya terminado su reserva y pagado el depósito, recibirá 3 correos electrónicos

1- un recibo por correo electrónico de paypal,

2- un correo electrónico de orden de confirmación con su número de reserva

3- un correo electrónico con toda la información útil. En caso de que haya reservado una excursión que incluya actividades de snorkel, hay un enlace para registrar sus tallas en ese correo electrónico. Necesitamos sus tallas a más tardar 3 días antes del tour. Si no los recibimos, no podremos proporcionarle el equipo correcto (chaleco salvavidas y / o traje de snorkel)

RECOGIDA

Su guía lo estará esperando frente al lobby de su hotel, o frente a la entrada de su casa / edificio de condominio.

NB: NB: algunos hoteles no permiten que operadores turísticos accedan hasta el lobby para limitar el tráfico dentro del complejo.. En ese caso, le notificaremos y confirmaremos la ubicación exacta de la cita (generalmente es la puerta principal de la entrada del complejo). Este es el caso con seguridad para los siguientes hoteles: Princess, Vidanta, Gran Maya, Mayan Palace, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda. Esta lista se puede actualizar en cualquier momento ya que la política de los hoteles se puede actualizar en cualquier momento sin previo aviso.

Revise su carpeta de correo no deseado si no recibe estos correos electrónicos, o contáctenos si no los tiene para que podamos verificar si su reserva se realizó correctamente.

POLITICA DE RESERVA

El calendario de reserva en nuestro sitio web no indica en tiempo real la disponibilidad de las guías de la agencia. Si su fecha ya no está disponible, nos contactaremos con usted para ofrecerle una fecha alternativa para su excursión o un reembolso completo de su depósito lo antes posible.

  • 10% deposito para grupos hasta 12 personas*
  • 25% deposito para grupos de mas de 12 personas*
  • 70% deposito para los excursiones de tiburon ballena.

PAGO DEL SALDO

Efectivo
Los pagos se aceptan en metálico, en USD, CA$, euros o pesos en base a las tasas de cambio de XE.
Paypal
Pagos con Paypal with an extra 5% feeto be done 3 days before your tour for administrative purposes. Paypal payment will not be accepted the day of the tour.
Tarjeta de credito
Los pagos por tarjeta de credito (visa, Mastercard, American Express) se aceptan con una tasa adicional del 5 %. (cargo en pesos en base a las tasas de cambio de los bancos actuales.). Antes de su viaje a México, consulte con su banco la cantidad máxima permitida para sus pagos con tarjeta en el extranjero.

Solo aceptamos tarjetas firmadas en la parte posterior, y debe presentar su identificación para la verificación de la firma.

Todos los precios incluyen el impuesto, pero están sujetos a disponibilidad y cambios de costes. Si por algún motivo el precio cambia, Absolute Adventure se pondrá en contacto con usted para su aceptación o cancelación gratuita.

POLITICA DE CANCELACION

Antelación de 4 días o más

Si cancela con una antelación de 4 días naturales como mínimo, no se cobrará ninguna tasa de cancelación.

Dentro de 3 días

Si cancela dentro de 3 día (s) de la visita programada, hay una tarifa de cancelación del 10 %. *

Ausencia parcial

En caso de ausencia parcial (menos personas que asisten a la excursión), la tarifa de cancelación por persona que no llega equivale al 50% del costo de la visita por persona. *

Ausencia

La ausencia se aplicará si no se presenta dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de recogida confirmada. y se le cobrará un tasa de cancelación del 50%*.

** para excursion de tiburon ballena, si cancela con una antelación de entre el día del tour y 3 días naturales, o en case que no aparezca, se le cobrará un tasa de cancelación de 70% del monto total de la excursion. Para la excursión en grupo, si no tenemos un total de 8 personas confirmadas una semana antes de su tour, cancelaremos la excursión y le daremos la opción de una fecha alternativa (si es posible) o un reembolso completo.

Excursiones en barco, tour de tiburones ballena, excursiones de buceo y snorkel en el océano: Estas actividades están sujetas a las condiciones climáticas. Si Absolute Adventure decide de cancelar debido a condiciones climáticas muy adversas / condiciones inseguras / puerto marítimo cerrado por las autoridades locales, le daremos la opción de una fecha alternativa (si es posible) o un reembolso completo.

MODIFICATION DE RESERVA:

  • Todos los cambios son gratuitos si se realizan con 7 días de anticipación a su excursión.
  • Cualquier cambio en su reserva realizada dentro de los 6 días de su excursión (como cambio de fecha, itinerario, hora de recogida, número de personas …) se cobrará 15 USD por gastos administrativos / logísticos.
  • En caso de que su cambio solicitado resulte en un cambio en el costo de la excursión, Absolute Adventure le solicitará su consentimiento o procederá a la cancelación de la excursión de acuerdo con la política de cancelación a continuación.

SALUD Y SEGURIDAD

  • Para las actividades de natación, es esencial saber nadar, incluso si se proporcionan chalecos salvavidas.
  • En caso de enfermedad o salud, discapacidad o movilidad reducida, así como para todas las personas mayores de 75 años, solicitamos un certificado médico para las excursiones.
free picture service
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FOTOS GRATUITAS

Incluido de algunos tours, se ofrecen fotos de su recorrido privado *. En este caso, recibirá por correo electrónico el enlace para descargar sus imágenes en un plazo máximo de 10 días después de su recorrido privado. Las fotos permanecerán disponibles en el servidor un mes después de la fecha de envío del enlace. Después de esta fecha, las fotos se eliminarán del servidor permanentemente.

* En caso de mal tiempo o en caso de problemas técnicos (tarjeta de memoria defectuosa o problema del dispositivo), no nos hacemos responsables por no poder tomar las fotos o enviarlas después de la excursión.

TRANSPORTE 

De acuerdo con la ley mexicana de transporte de turistas, no podemos conducirlo a ningún otro lugar que no sean los incluidos / mencionados en su recorrido.
Ejemplo: si reserva un tour desde Cancún a las ruinas de Tulum y en el camino de regreso desea detenerse en Playa del Carmen para hacer algunas compras, no será posible, a menos que lo reserve antes para que podamos insertarlo oficialmente en el itinerario de su recorrido y tiene los documentos de transporte de su recorrido llenos con el itinerario correcto y completo. Se puede organizar y programar cualquier parada adicional si se realiza antes de la visita, se le enviarán costos adicionales para su aprobación previa.