Consulte nuestra lista de Preguntas frecuentes, y si no encuentra su respuesta, no dude en contactarnos
RESERVA
Todos los tours requieren una reservación. No tenemos una oficina abierta al publico. Todas las reservaciones se hacen vía internet (Online).
A partir de 2 a 12 adultos :
Puede realizar su reserva en línea.
Sí es un grupo de mas de 12 adultos:
Usted puede utilizar el formato de contacto de nuestra pagina web. mandarnos un correo e-mail a (contact@absolute-adventure-mexico.com). Nosotros le mandaremos las fechas disponibles
El itinerario detallado y la cotización. También haremos la reservación manualmente.
Para tours personalizados / Requerimientos Especiales:
Usted puede utilizar el formato de contacto de nuestra pagina web. mandarnos un correo e-mail a (contact@absolute-adventure-mexico.com). Nosotros le mandaremos las fechas disponibles
El itinerario detallado y la cotización. También haremos la reservación manualmente.
Nosotros le recomendamos hacer su reservación lo mas pronto posible para poder asegurarle
Su reservación en la fecha preferida. Reservaciones de 1-3 semanas antes de su tour es usualmente lo más recomendable. Para grupos o durante temporada alta, Le recomendamos que haga la reservación con un mes de anticipación.
Claro que siempre haremos lo mejor para ver si podemos agendar su tour sí usted tiene una reservación al ultimo momento.
¡Claro que podemos! Por favor contáctenos para darle una oferta y tarifa en su tour privado personalizado.
Todos los cambios no tienen cargo si se hacen 7 días antes de su tour agendado.
Cualquier cambio en su reservación con 6 días antes de su tour agendado (Tal como cambiar de día del tour, Itinerario, tiempo de recogida (Pick up), numero de participantes) habrá un cargo de 15 USD por costos administrativos y logística.
En caso que el cambio requerido resulte en un cambio del costo del Tour, Absolute Adventure le pedira su autorización o proceder a la cancelación del tour de acuerdo con las políticas de cancelación en esta pagina.
Sin su numero de habitación, No estaremos autorizados por la seguridad del hotel para poder recogerlo en su hotel. Necesitamos tener su numero de habitación en la orden de servicio del tour. Es requerido por las leyes Mexicanas.
Deberá de proporcionarnos su numero de hotel a más tardar de las 4pm del día antes de su tour/ o servicio de transportación. Si usted no lo proporciona, Su tour puede ser cancelado y su deposito no será rembolsado.
En caso que haga un Check-in en la tarde un día antes de su tour. No será cancelado su tour si usted nos provee el numero de habitación en cuanto lo pueda proporcionar.
Necesitamos sus tallas para los tours que necesitan equipo de snorkeling, en orden de ofrecerle los salvavidas, trajes de neopreno y aletas que se ajusten especialmente para usted. Para sus hijos también necesitaremos el peso para darle el salvavidas perfecto para ellos.
Política de cancelación:
• Si cancela con una antelación de 4 días naturales como mínimo, no se cobrará ninguna tasa de cancelación.
• Si cancela dentro de 3 día (s) de la visita programada, hay una tarifa de cancelación del monto de su deposito.*
• En caso de ausencia parcial (menos personas que asisten a la excursión), la tarifa de cancelación por la persona que no llega equivale al 50% del costo de la visita por esa persona. *
• La ausencia se aplicará si no se presenta dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de recogida confirmada. y se le cobrará un tasa de cancelación del 50%*.
* para el tour del tiburón ballena (Privada o en Grupo), si cancela con una antelación de entre el día del tour y 3 días naturales, o en caso que no aparezca, se le cobrará un tasa de cancelación de 70% del monto total de la excursión. Para el tour en grupo, sí no tenemos un total de 8 personas confirmadas una semana antes del tour. Tendremos que cancelar el tour y darle la opción de una fecha alternativa a su tour o un reembolso total.
Excursiones en barco, tour de tiburones ballena, excursiones de buceo y snorkel en el océano: Estas actividades están sujetas a las condiciones climáticas. Si Absolute Adventure decide de cancelar debido a condiciones climáticas muy adversas / condiciones inseguras / puerto marítimo cerrado por las autoridades locales, le daremos la opción de una fecha alternativa (si es posible) o un reembolso completo.
No nos gusta imprimir algo que no es necesario (tratamos de ser ecofriendly). Solo necesitamos que nos enseñe una ID que identifique a la persona que hizo la reservación de confirmación. Del mail o el teléfono.
PRECIOS & PAGOS
Nuestra lista de precios esta en Dólares americanos-USD
Sí, la lista de precios final a pagar, Todos incluyen impuestos.
Todos los precios incluyen impuestos, Recuerda que están sujetos a disponibilidad y costos por cambios. Si por cualquier razón el precio cambia, Absolute Adventure lo contactara para su consentimiento o cancelación sin ningún costo
Sí. Visa-Mastercard-AmericanExpress son aceptadas con un cargo de 5% .
Los pagos se aceptan en metálico(Efectivo,billetes), en USD, CAD, euros o pesos mexicanos en base a las tasas de cambio de los bancos actuales.
Los pagos por tarjeta de crédito (visa, Mastercard, American Express) se aceptan con una tasa adicional del 5 %. (cargo en pesos en base a las tasas de cambio de los bancos actuales.). Antes de su viaje a México, consulte con su banco la cantidad máxima permitida para sus pagos con tarjeta en el extranjero.
Los pagos por PayPal se aceptan con una tasa adicional del 5 %. (Pago por Paypal solo 3 días antes de su excursión por razones administrativas.). El pago Paypal no será aceptado el día de la excursión.
Todos los precios incluyen el impuesto, pero están sujetos a disponibilidad y cambios de costes. Si por algún motivo el precio cambia, Absolute Adventure se pondrá en contacto con usted para su aceptación o cancelación gratuita.
Estos descuentos serán ofrecidos dependiendo del tour que seleccione y el numero de personas participantes.
DETALLES DE RECOGIDA
Si podemos recogerlo en hoteles de Cancún, Playa del Carmen y Tulum. Puede consultar los diferentes tours que ofrecemos para cada locación: Cancún- Playa del Carmen- Tulum.
Nosotros le haremos saber si aplica una tarifa extra por transportación.
Sí, Podemos hacer el pick up en su condominio ya sea en Cancún, Playa del Carmen y Tulum.
Necesitaremos la dirección exacta de su condominio.
Puede consultar los diferentes tours que ofrecemos para cada locación: Cancún- Playa del Carmen- Tulum.
Nosotros le haremos saber si aplica una tarifa extra por transportación.
Sí puede escoger su horario preferido para recogerlo en su hotel. Aunque nosotros le recomendamos altamente la opción del tiempo que nosotros le damos, en orden de evitar las multitudes y el calor. Tendrá una mucho mejor experiencia con el horario que te proporcionamos.
Su guía lo estará esperando frente al lobby de su hotel, o frente a la entrada de su casa / edificio de condominio.
Nota: algunos hoteles no permiten que operadores turísticos accedan hasta el lobby para limitar el tráfico dentro del complejo. En ese caso, le notificaremos y confirmaremos la ubicación exacta de la cita (generalmente es la puerta principal de la entrada del complejo). Este es el caso con seguridad para los siguientes hoteles: Princess, Vidanta, Gran Maya, Mayan Palace, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda. Esta lista se puede actualizar en cualquier momento ya que la política de los hoteles se puede actualizar en cualquier momento sin previo aviso.
DURANTE SU TOUR
Si, Puede traer sus objetos personales que necesita en el tour (Teléfono, cámara, un cambio de ropa…) durante su visita o mientras haces snorkeling… Puede dejar todas las cosas que no necesites en la Van. El chofer estará siempre en la van, ¡teniendo las cosas seguras todo el tiempo!
Las propinas y agradecimientos no están incluidas en nuestros precios.
Dar propinas es una practica común en México. Si desea dar una propina a nuestro chofer y guía. Puede hacerlo para despedirlos al final de su tour.
No hay una respuesta correcta a “Cuanto debería dar” Recuerda que dar propinas es un gesto personal
Si por alguna razón usted necesita o quiere cambiar su itinerario durante su tour, Por favor infórmele al guía el porque y explique la razón de su cambio.
¿Podemos regresar temprano a nuestro hotel? Si, En caso de que usted quiera saltarte una parte del tour o regresar temprano a su hotel. Esto es posible pero no habrá Reembolso en su caso.
¿Podemos visitar otro lugar o cambiar de lugar durante el tour? No, su tour ha sido planeado de acuerdo a su reservación. Cualquier cambio en su reservación deberá ser hecho antes de su tour.
De acuerdo con la ley mexicana de transporte de turistas, no podemos conducirlo a ningún otro lugar que no sean los incluidos / mencionados en su recorrido. Ejemplo: si reserva un tour desde Cancún a las ruinas de Tulum y en el camino de regreso desea detenerse en Playa del Carmen para hacer algunas compras, no será posible, a menos que lo reserve antes para que podamos insertarlo oficialmente en el itinerario de su recorrido y tiene los documentos de transporte de su recorrido llenos con el itinerario correcto y completo. Se puede organizar y programar cualquier parada adicional si se realiza antes de la visita, se le enviarán costos adicionales para su aprobación previa.
PREPARACIÓN
Lo ideal seria ropa ligera y cómoda pues el clima es bastante caluroso.
- Traje de baño con una toalla si usted va snorkelear/ bucear. Sandalias o zapato acuático son buenas opciones.
- Traer tenis cómodos para visitar las ruinas, Ya que tendrá que caminar por algún tiempo.
- Tenis y shorts son recomendables para el tour de ATV (Cuatrimotos y tirolesas)
- Sombrero o gorra y lentes obscuros para que pueda estar seguro de los rayos del sol.
Siempre puede traer un cambio extra de ropas y zapatos, Para que después este cómodo después de las actividades, Sus pertenencias estarán seguras en la van.
No mucho, Nuestros viajes son todo incluido.
Que traer:
- Toallas y traje de baño (Bañador)
- Sombrero/gorra y lentes de sol
- • Bloqueador solar y repelente de mosquito (Biodegradable los dos). Si no tiene bloqueador ni repelente de mosquito biodegradable nosotros le podemos vender alguno a 5USD / unidad.
- • Efectivo (USD o pesos mexicanos) para comprar suvenir y propinas.
Puede dejar seguro su pasaporte/ID en su hotel.
TOURS PRIVADOS
Sí, todos los tours son privados, solo usted con un guía y un chofer.
Exceptuando el tour del tiburón ballena, nosotros podemos ofrecerle la opción de un grupo pequeño o un tour privado.
No, No organizamos tours para grupos, aunque sean pequeños.
Exceptuando el tour del tiburón ballena (Grupos pequeños de 8-10 personas).
Desde 2 a 25, 50 personas y mas!
Para la mayoría de los tours necesitamos al menos 2 personas para organizar el tour privado. También para algunos tours necesitamos 3-4 adultos mínimo.
No organizamos tours para solo una persona.
Ofrecemos tours con guías fluidos en ingles, francés, alemán y español. Asegure el lenguaje preciso en el cual le gustara hacer el tour.
Sí solo que no lo menciones al momento de su reservación. Vegetarianos ,Vegan, Gluten free, alergias… Solo necesitamos saberlo con antelación para poder escoger el restaurante que se ajuste a su dieta predilecta.
Si y es para nosotros muy importante ofrecer un tour! somos una compañía inclusiva!
Solo necesitamos saber los detalles de sus necesidades en orden de recomendables los tours que sean mas seguros y accesibles. El costo del tour por la persona es un precio estándar. Exceptuando si necesita un guía adicional, un vehículo especifico o cualquier tipo de equipo extra o recursos necesarios.
Sí, necesitas saber cómo nadar. Incluso si los chalecos salvavidas son obligatorios en la mayoría de los recorridos de snorkel, debe poder nadar para seguir a su guía.
No. Las mascaras con prescripción son personales y deben ser mandadas hacer.
No es posible llevar sus lentes debajo del agua con su mascara de snorkel.
Recuerda que cuando te pones la mascara en el agua. Todo se ve 33% mas grande y 25% mas cercano ¡eso lo podrá ayudar!
Nuestros vehículos son nuevos o 2yo máximo, Volkswagen Transporter, Ford Transit o Toyota Hiace dependiendo del número de personas en su grupo.
Todos están equipados con aire acondicionado.
Nuestros vehículos se limpian perfectamente todos los días antes / después de cada recorrido.
Nuestros conductores conducen bien para garantizar su seguridad y comodidad.
Los vehículos están asegurados y se mantienen según la ley de transporte turístico.
CONDICIONES CLIMATOLOGICAS
En el mar: Sí! La lluvia y el viento no tiene un impacto directo, sin embargo, si el océano esta muy agitado y el puerto marítimo esta cerrado por las autoridades locales, El viaje será cancelado o pospuesto (Tour: Nado con Tortugas/ Snorkel en el arrecife/ Tiburon ballena/ Buceo)
En cenotes: Sí! Viento/ lluvia no impacta en hacer snorkel en las cuevas.
Si el clima es inseguro por cualquier situación, el viaje será cancelado o pospuesto. Sera notificado al ultimo día antes de su excursión con nosotros si hay algún cambio debido al clima.
Sí, se podemos!
Los chubascos son frecuentes en este clima- especialmente en temporada de lluvias (junio-octubre), pero las lluvias pasan rápido. Entonces podemos visitar las ruinas en la lluvia, Solo traiga con usted una chaqueta y paraguas con usted.
Si el clima es inseguro por cualquier razón, el viaje puede ser cancelado o pospuesto. Será notificado al final del día antes de hacer su excursión sí hay algún cambio debido al clima.
La temporada de lluvias es de junio al final de noviembre. Los meses en los que mas llueve es usualmente durante septiembre/octubre.
Las chubascos pasan la mayoría del tiempo rápido, entonces puede usted venir durante la época de lluvias. Si el clima es inseguro por cualquier razón, el viaje puede ser cancelado o posponerlo. Será notificado al final del día antes de hacer su excursión sí hay algún cambio debido al clima.
La temporada es durante junio y al final de noviembre. Nosotros monitoreamos muy de cerca los pronósticos de la National Hurricane Center. Nosotros le notificaremos si hay cualquier alerta por una tormenta tropical mayor o un Huracán
Sí el clima es inseguro por cualquier situación, el viaje será cancelado o pospuesto. Sera notificado antes de su viaje si hay algún cambio debido al tiempo.
El estado de Quintana Roo (Cancún – Playa del Carmen – Tulum – Cozumel)Ha sido golpeado por dos huracanes mayores: Gilbert 1988 y Wilma en 2005.