Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Konsultieren Sie unsere FAQ-Liste, und wenn Sie Ihre Antwort nicht finden, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren!

 

 
Buchung

Ja, Reservierungen sind für alle Ausflüge notwendig. Wir haben kein öffentliches Büro. Alle Buchungen müssen online durchgeführt werden.

Von 2 bis 6 Erwachsenen (mit/ohne Kindern): Sie können einen unserer 16 Ausflüge direkt online buchen.

 

Falls Sie eine Gruppe von mehr als 6 Erwachsenen sind (mit/ohne Kindern): können Sie auf unserer Website das Kontaktformular nutzen, eine E-Mail schreiben (contact@absolute-adventure-mexico.com), uns anrufen oder eine SMS/Whatsapp Nachricht (+521 984 806 7432) schicken. Wir werden Ihnen verfügbare Termine, einen detaillierten Reiseplan und einen Kostenvoranschlag zuschicken. Und wir werden mit einer manuellen Buchung fortfahren.

 

Für Ausflüge nach Wunsch/Sonderwünsche können Sie auf unserer Website das Kontaktformular nutzen, eine E-Mail schreiben (contact@absolute-adventure-mexico.com), uns anrufen oder eine SMS/Whatsapp Nachricht (+521 984 806 7432) schicken. Wir werden Ihnen verfügbare Termine, einen detaillierten Reiseplan und einen Kostenvoranschlag zuschicken. Und wir werden mit einer manuellen Buchung fortfahren.

Wir empfehlen, dass Sie so früh wie möglich mit uns Kontakt aufnehmen, damit wir sicherstellen können, dass wir an Ihrem bevorzugten Termin Zeit für Sie haben.
Buchungen 3-4 Wochen im Voraus sind normalerweise ausreichend. Für große Gruppen oder während der Hochsaison empfehlen wir einen 2 Monaten im Voraus.

Natürlich werden wir auch immer unser Bestes geben, um kurzfristige Anfragen zu ermöglichen.

Sicher können wir dies tun. Bitte kontaktieren Sie uns, um ein Angebot und einen Kostenvoranschlag für Ihren gewünschten Privatausflug zu erhalten.

Sie können um eine Änderung Ihrer Buchung bitten, sofern es von einem logistischen Standpunkt aus möglich ist. Änderungen können das Datum, den Reiseplan, die Abholzeit, die Teilnehmeranzahl und Anderes betreffen.
Änderungen werden unter den folgenden Bedingungen vorgenommen:
Ab dem Zeitpunkt der Buchung und bis zu 3 Tage vor dem Ausflug werden für jede Buchungsänderung 15USD Gebühr für administrative/logistische Tätigkeiten erhoben. Wenn die Änderungen innerhalb von drei Tagen vor dem Ausflug erfolgen, wird eine Gebühr von 30USD für administrative/logistische Tätigkeiten fällig.
In dem Fall, dass die angeforderte Änderung in einer Veränderung der Kosten für den Ausflug resultiert, wird Absolute Adventure Sie um Ihre Zustimmung bitten oder die Stornierung des Ausfluges nach den Stornierungsrichtlinien durchführen.
Jeder Änderungswunsch muss per E-Mail mitgeteilt werden und wird per E-Mail bestätigt.

Ohne Ihre Zimmernummer, wird uns der Hotelsicherheitsdienst nicht erlauben, Sie von Ihrem Hotel abzuholen. Nach mexikanischem Gesetz müssen wir Ihre Zimmernummer in die Transportpapiere für Ihren Ausflug eintragen.

Sie müssen uns die Nummer Ihres Hotelzimmers vor 16 Uhr am Vortag Ihres Ausflugs/Ihres Fahrservices mitteilen. Falls Sie dies nicht tun, wird Ihr Ausflug abgesagt und ihre Anzahlung nicht erstattet.

Im Falle eines späten Check-in am Vortag des Ausfluges, werden wir den Ausflug nicht stornieren, wenn Sie uns mitteilen, um welche Uhrzeit, Sie uns die Zimmernummer geben werden.

Wir benötigen Ihre Größe für die Ausflüge, die Schnorchelausrüstung erfordern, damit wir Rettungswesten, Neoprenanzüge und Flossen in der richtigen Größe mitbringen. Von Kindern müssen wir zudem das Gewicht wissen, um die korrekte Rettungsweste stellen zu können.

Gebührenfreie Stornierung bis zu 3 Tage vor dem Ausflug.
Im Falle einer Stornierung innerhalb von 3 Tagen vor dem Ausflug oder im Falle des Nichterscheinens, entspricht die Stornierungsgebühr der Höhe der Anzahlung. *
Im Falle eines teilweisen Nichterscheinens (weniger Personen erscheinen) wird der Preis des Ausfluges anhand der Zahl der Teilnehmer neu berechnet. *
Nichterscheinen tritt in Kraft, wenn Sie nicht innerhalb von 30 Minuten nach Ihrer bestätigten Abholzeit erscheinen. Die Stornierungsgebühr entspricht der Höhe ihrer Anzahlung. *

*Walhai Ausflug (Gruppe oder privat): Im Falle einer Stornierung innerhalb von 3 Tagen vor dem Ausflug, oder im Falle eines teilweisen oder vollständigen Nichterscheinens, beträgt die Stornierungsgebühr 70% des gesamten Ausflugpreises. Für den Walhai Ausflug in der Gruppe gilt, dass der Ausflug abgesagt wird, wenn sich eine Woche vor dem Ausflug nicht insgesamt 8 Personen angemeldet haben. In diesem Fall werden Sie die Wahl zwischen einem alternativen Ausflugstermin (wenn möglich) oder einer vollständigen Rückerstattung haben.

Bootsausflüge im Ozean, Walhai Ausflug, Schnorchelausflüge im Ozean und Aktivitäten mit Tauchen: Diese Aktivitäten sind von den Wetterbedingungen abhängig. Falls Absolute Adventures aufgrund schlechten Wetters/gefährlicher Bedingungen/geschlossener Häfen durch lokale Autoritäten den Ausflug stornieren muss, werden Sie die Wahl zwischen einem alternativen Ausflugstermin (wenn möglich) oder einer vollständigen Rückerstattung haben.

Vollständige Allgemeine Geschäftsbedingungen

Nein, wir bedrucken ungern Papier, da es nicht umweltfreundlich ist. Wir verlangen lediglich, dass Sie uns Ihren Personalausweis zeigen, der zu dem Namen ihrer Reservierung passt oder Ihre Buchungsbestätigung auf dem Handy.

Hotelabholung

Wir können Sie von allen Hotels in Cancun, Playa del Carmen und Tulum abholen. Nicht alle Touren sind in Cancun oder Tulum verfugbar.

Falls Ihr Hotel zwischen zwei dieser Städte liegt, werden wir Ihnen vorab mitteilen, ob zusätzliche Transportkosten anfallen.

Ja, wir können Sie vor Ihrem Apartment in Cancun, Playa del Carmen und Tulum abholen.

Falls Ihr Apartment zwischen zwei dieser Städte liegt, werden wir Ihnen vorab mitteilen, ob zusätzliche Transportkosten anfallen.

Wir werden die genaue Adresse Ihres Apartments benötigen.

Ja, Sie können Ihre gewünschte Abholzeit bestimmten. Wir empfehlen allerdings, dass Sie sich für die, von uns empfohlene, Abholzeit entscheiden, um die Menschenmengen und Hitze zu vermeiden. Sie werden insgesamt ein viel besseres Erlebnis haben.

Ihr Führer wird in der Eingangshalle / Lobby Ihres Hotels auf Sie warten.

 

Anmerkung: manche Hotels gewähren Reiseveranstaltern keinen Zutritt zur Eingangshalle, um den Trubel innerhalb des Hotels einzuschränken. In diesem Fall werden wir Ihnen eine Nachricht schicken und einen konkreten Treffpunkt (normalerweise das Haupttor des Hoteleinganges) nennen. Dies gilt auf jeden Fall für die folgenden Hotels: Princess, Vidanta, Gran Mayan, Mayan Palace, Grand Luxxe, Blue Bay Esmeralda. Diese Liste kann jeder Zeit aktualisiert werden, da die Hotelrichtlinien jederzeit ohne vorherige Ankündigung aktualisiert werden können.

Preisliste

Alle Preise gelten pro Person. Wir bieten auch Preise abhängig von der Personenzahl an.

Wenn Sie mehr als 2 Personen sind, zahlen Sie weniger pro Person!

Zum Beispiel: Preis des Tulum Cenote Ausflugs:
für 2 Personen: 129 USD/Person, Gesamtpreis 258 USD
für 3 Personen: 125 USD/Person, Gesamtpreis 375 USD

 

Kontaktieren Sie uns für einen Kostenvoranschlag für Gruppen. Bitte teilen Sie uns die folgenden Informationen mit: wie viele Personen (falls Kinder dabei sind, nennen Sie deren Alter) teilnehmen, den Standort Ihres Hotels und für welchen Ausflug Sie sich interessieren!

Ja, der aufgeführte Preis ist der zu bezahlende Endpreis inklusive Steuern.

Alle Preise beinhalten die Steuer, sind aber Gegenstand von Verfügbarkeit und Kostenänderungen. Falls sich der Preis aus irgendeinem Grund ändert, wird Absolute Adventures Sie kontaktieren und um Ihre Zustimmung bitten oder eine kostenlose Stornierung anbieten.

Unsere Preisliste ist in amerikanischen Dollar – USD.

Rabatte werden abhängig von dem ausgewählten Ausflug und der Teilnehmeranzahl angeboten. Beachten Sie, dass wir in der Hochsaison (Dezember-Januar-März-April-Juli-August) keinen Rabatt anbieten.

Private Touren

Ja, alle Ausflüge sind privat: nur Sie sowie ein Führer und Fahrer.

Außer für den Walhai Ausflug, für den wir die Möglichkeit eines Ausflugs in einer Kleingruppe oder einen Privatausflug anbieten.

Nein, wir organisieren keine Gruppenausflüge, auch keine kleinen Gruppen.

Bis auf den Walhai Ausflug (kleine Gruppen von 8-10 Personen).

Von 2 zu 25, 50 Personen oder mehr!

Für die meisten Ausflüge fordern wir eine Mindestanzahl von 2 Personen, um einen Privatausflug zu organisieren. Für manche Ausflüge verlangen wir eine Mindestanzahl von 3 oder 4 Erwachsenen.

Wir organisieren keine Ausflüge für eine Einzelperson.

Wir bieten Ausflüge mit Führern an, die fließend Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch sprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie uns die Sprache, die Sie für Ihren Ausflug vorziehen, mitteilen.

Ja, solange Sie es in Ihrem Buchungsformular erwähnen. Vegetarisch, vegan, glutenfrei, Allergien – lassen Sie es uns einfach wissen und wir werden die Restaurants dementsprechend auswählen.

Ja, und es ist uns wichtig, dass wir unsere Ausflüge auch für Menschen mit Bewegungsproblemen oder besonderen Bedürfnissen anbieten können. Sie müssen uns jedoch detailliert über die besonderen Bedürfnisse informieren, damit wir Ihnen die Ausflüge empfehlen können, die in Bezug auf Sicherheit und Zugänglichkeit organisierbar sind.

Die Ausflugskosten für diese Person entsprechen dem Standardpreis, außer es wird ein zusätzlicher Führer, ein spezielles Fahrzeug oder irgendeine andere Art besonderer Ausrüstung/Hilfsmittel benötigt.

Ja, Sie müssen Schwimmen können. Auch wenn Rettungswesten für die meisten Schnorchelausflüge verpflichtend sind, müssen Sie Schwimmen können, um Ihrem Führer folgen zu können.

Nein, das tun wir nicht. Tauchermasken mit Sehstärke sind persönlich und müssen auf den Träger angepasst werden.
Es ist nicht möglich, dass Sie Ihre Brille unter einer Schnorchelmaske tragen. Bedenken Sie jedoch, dass Sie unter Wasser mit einer Maske die Dinge ohnehin 33% größer und 25% näher sehen. Das wird vielleicht helfen.

Vorbereitung

Die ideale Kleidung für einen Ausflug besteht aus leichten und bequemen Klamotten, da das Klima heiß ist.

  • Badeanzug und ein Handtuch, falls Sie Schnorcheln/Tauchen möchten. Flip-Flops oder Wasserschuhe sind geeignet.
  • Tragen Sie bequeme Schuhe, wenn Sie die Ruinen besuchen, da sie ziemlich viel laufen werden.
  • Sportschuhe und kurze Hosen werden für ATV und Zipline Ausflüge empfohlen.
  • Hut und Sonnenbrille zum Schutz vor der Sonne.

Sie können auch gerne ein zweites Set Kleidung/Schuhe mitbringen, da Sie sich nach den Aktivitäten umziehen und ihre Habseligkeiten im Transportwagen aufbewahren können.

Nicht viel, da unsere Ausflüge all-inklusive sind.

Was Sie mitbringen sollten:

  • Handtuch und Badeanzug
  • Kappe/Hut und Sonnenbrille
  • Sonnencreme und Insektenspray (biologisch abbaubar). Falls sie keine Sonnencreme und Insektenspray (biologisch abbaubar) haben, können wir es Ihnen für 5USD/Einheit verkaufen.
  • Bargeld (USD oder Pesos), damit Sie Souvenirs kaufen und Trinkgeld geben können.

Wir benötigen Ihren Reisepass oder Personalausweis nicht. Wir empfehlen allerdings, dass Sie eine ausgedruckte Kopie mitnehmen oder ein Foto Ihres Reisepasses/Personalausweises mit Ihrem Handy machen.

Sie können Ihren Reisepass/Personalausweis im Tresor des Hotels zurücklassen.

Während Ihrer Tour

Ja, Sie können persönliche Habseligkeiten, die Sie auf dem Ausflug benötigen (Handy, Kamera, Ersatzkleidung…), mitbringen und im Transportwagen lassen, wenn Sie sie während einer Besichtigung oder beim Schnorcheln nicht benötigen. Der Fahrer wird die gesamte Zeit über im Transportwagen bleiben, so dass Ihre Besitztümer in Sicherheit sind!

Trinkgeld ist in unseren Preisen nicht enthalten.

Das Geben von Trinkgeld ist übliche Praxis in Mexiko. Falls Sie Ihrem Fahrer und Führer ein Trinkgeld geben möchten, können Sie dies am Ende Ihres Ausfluges bei der Verabschiedung tun.

Es gibt kein richtig oder falsch für die Höhe des Trinkgeldes…das ist Ihre persönliche Entscheidung!

Falls sie aus irgendeinem Grund während des Ausflugs Ihren Reiseplan ändern müssen oder wollen, teilen Sie dies bitte Ihrem Führer mit und erklären Sie ihm warum.

Können wir früher zum Hotel zurückkehren?
Ja, falls Sie einen Teil des Ausflugs auslassen oder früher zu Ihrem Hotel zurückkehren möchten, ist das möglich, aber es wird nichts erstattet werden.

Können wir während des Ausflugs einen anderen Ort besuchen oder gegen eine andere Aktivität austauschen? Nein, Ihr Ausflug wurde entsprechend Ihrer Buchung geplant. Jede Änderung an Ihrer Buchung muss vor dem Ausflug vorgenommen werden.

Gemäß des mexikanischen Touristentransport Gesetzes ist es uns nicht erlaubt, Sie an andere Orte zu fahren, als zu denen, die Teil Ihres Ausflugs sind.

Beispiel: Falls Sie einen Ausflug von Cancun zu den Tulum Ruinen buchen und auf dem Rückweg in Playa del Carmen zum Einkaufen anhalten möchten, wird dies nicht möglich sein. Außer Sie buchen dies im Voraus, so dass wir es offiziell im Reiseplan eintragen können und die Transportpapiere mit dem korrekten und vollständigen Reiseplan ausfüllen können.

Jeder zusätzliche Stopp kann organisiert und eingeplant werden, so lange es vor dem Ausflug stattfindet. Daraus resultierende, zusätzliche Kosten werden Ihnen zur vorherigen Zustimmung zugesandt.

Wetter

Im Ozean: Ja! Wenn die Ozeanwellen zu groß sind und der Seehafen von den lokalen Autoritäten geschlossen wird, wird der Ausflug abgesagt oder verschoben. (Schwimmen mit Schildkröten/ Riffschnorcheln/ Walhaie/ Tauchausflüge).

In Cenotes: Ja! Wind/Regen haben keine Auswirkungen auf das Schnorcheln oder die Höhlen.

Falls das Wetter aus irgendeinem Grund zu gefährlich ist, wird der Ausflug abgesagt oder verschoben. Sie werden spätestens einen Tag vor Ihrem Ausflug über Änderungen aufgrund des Wetters informiert.

Ja, das können wir!

Regenschauer gibt es regelmäßig – besonders in der Regensaison (Juni-Oktober), aber sie ziehen schnell vorüber, so dass wir die Ruinen auch im Regen besuchen können. Nehmen Sie einfach Ihre Regenjacke und einen Regenschirm mit.

Falls das Wetter aus irgendeinem Grund zu gefährlich ist, wird der Ausflug abgesagt oder verschoben. Sie werden spätestens einen Tag vor Ihrem Ausflug über Änderungen aufgrund des Wetters informiert.

Die Hurrikan-Saison ist von Juni bis Ende November.

Wir beobachten den Wetterbericht genau mit Hilfe des National Hurricane Center. Wir werden Sie über jegliche Warnung vor starken Tropenstürmen oder Hurrikane informieren.

Falls das Wetter aus irgendeinem Grund zu gefährlich ist, wird der Ausflug abgesagt oder verschoben. Sie werden vor Ihrem Ausflug benachrichtigt, falls sich Änderungen aufgrund des Wetters ergeben haben.

 

Der Bundesstaat Quintana Roo (Cancun – Playa del Carmen – Tulum – Cozumel) wurde bisher von zwei großen Hurrikane getroffen: Gilbert 1988 und Wilma 2005.

Die Regensaison ist von Juni bis Ende November. Die Monate mit den meisten Niederschlägen sind für gewöhnlich September/Oktober.

Regenschauer ziehen die meiste Zeit schnell vorüber, so dass wir auch in der Regensaison auf Ausflüge gehen können!

Falls das Wetter aus irgendeinem Grund zu gefährlich ist, wird der Ausflug abgesagt oder verschoben. Sie werden spätestens einen Tag vor Ihrem Ausflug über Änderungen aufgrund des Wetters informiert.

Zahlung

Nein, wir akzeptieren keine Kreditkarten.

Bezahlungen mit Bargeld am Tag des Ausfluges werden in USD, CAD, Euros oder Pesos gemäß der aktuellen Banken Wechselrate akzeptiert.

Bezahlungen via PayPal werden bis zu 3 Tage vor Ihrem Ausflug und mit einer zusätzlichen Gebühr von 5% akzeptiert.